南方+|无限极开展“规范万里行”,深化落实专项整改“十项措施”

导读:28个工作组分赴全国30个分公司,开展“承担主体责任,落实专项整改——规范万里行”工作。

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1月8日起,国家13部门开展了联合整治“保健”市场乱象的“百日行动”。作为保健品行业、直销行业的一员,无限极积极拥护、主动配合,全面开展自省自查自纠。

本着正视问题、承担责任,狠抓重点、坚决落实,集中整治与长效监管相结合的指导原则,1月28日,无限极以更高标准、更严要求制定了专项整改“十项措施”,快速落实整改,目前已取得初步成效。

日前,真人赌博媒体事务总监张前在接受南方日报、南方+记者独家专访时,详细介绍了无限极深化落实整改措施的最新情况。其中,张前还特别提到,为了将专项整改“十项措施”贯彻到底,无限极成立了28个由行政总监担任组长的工作组,分赴全国30家分公司,在全国范围内开展“承担主体责任,落实专项整改——规范万里行”工作,协助并配合分公司落实专项整改工作。


 

继续妥善处理消费者投诉和退换货


为了更好地倾听消费者的建议,快速、妥善处理消费者投诉,1月18日,无限极成立了由高级副总裁牵头的消费者投诉处理专职小组,对所有投诉实行一案一档、专人负责、责任到人的跟进处理方式。截至3月28日,消费者投诉处理完成率为63%,其余仍在沟通处理中。

根据专项整改“十项措施”的要求,无限极严格执行退换货制度,妥善处理退换货。数据显示,1月9日至3月27日的退换货申请,耐用品退换货完成率达97%,快消品退换货完成率达99.8%,平均处理时间约1.31天。


 

切实采取措施保护消费者的合法权益


据张前介绍,实施专项整改“十项措施”以来,无限极在官方网站、APP、微信公众号、微博、服务热线、销售小票和销售系统界面等消费者能够接触到的环节,统一发布了“保健食品不是药物,保健食品不能治病”的警示语。2月1日,分公司服务中心已全部完成警示语的摆放和张贴;截至3月13日,所有专卖店均已完成警示语的摆放和张贴。


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工作组奔赴全国各地召开座谈会的现场照片


最后,张前表示,健康、规范和有序的市场环境,是企业生存发展的土壤。无限极坚决拥护“百日行动”,坚决整改。

随着专项整改“十项措施”的深化推进,无限极将进一步推动规范教育,在全员中落实规范经营,切实维护消费者的合法权益,为企业的持续稳健发展营造良好环境,实现企业、行业和社会的和谐共赢。


文章来源:南方+ 编辑:赵兵辉


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